23 août 2008
Comment aider ma mere , pour obtention de papier
Madame,Monsieur
Le 10/05/2006 J'ai malheureusement été tenté par une offre promotionnelle de bienvenue proposée par un grand fournisseur et distributeur de câble numérique.
Cette offre nationale destinée à tout nouveau client, comportait entre autr l’obtention de plusieurs chaînes de télévision gratuite pendant une durée de 3 months avec liberté d’annuler.
Quelques jours après la mise en place de ce service, je me suis rendu compte et ceci à ma plus grande surprise que des prélèvements abusif et non autorisés ont été effectués sur mon compte bancaire
En plus de 40.00euros nécessaire à la mise en service, une somme de 45.90euros a été prélevée le 12/06/2006, 30.90euros le 30/06/2006 et un quatrième prélèvement vient d’être envoyé à ma banque.
Malgré plusieurs appels téléphoniques et différents letters envoyés avec accusé de réception, je n’ai pu obtenir aucune explication satisfaisante encore moins le remboursement de ces sommes.
D’après le service clientèle de cette société, ces sommes honteusement prélevées sont supposées couvrir l’abonnement du mois de Mai, juin et Juillet.
Ce même service clientèle, not happy d’avoir assez impunément abuser de ces services me propose une résiliation de contrat, ce qui bien sur, ne pourra qu’entraînée des frais supplémentaires.
Le contrat d’abonnement définitif comportant l’autorisation de prélèvement qui m’a été envoyé par colis poste le 17/05/2006 n’a jamais été daté et signé, ceci pour la simple raison que la description de l’abonnement portée sur ce document ne correspondait en rien à ce qui avait été initialement conclu, c’est à dire l’offre nationale de 3 mois gratuit.
A réception de ce courrier, j’ai immédiatement contacté le service concerné.
Afin de corriger cet erreur, mon interlocuteur m’a demandé de renvoyé ce contrat en y inscrivant en gros caractère la mention ‘’ANNULÉ’’, de joindre à ce courrier une lettre de mécontentement et la demande d’un nouveau contrat avec l’offre qui apparaît.
A titre commercial, un report et une mise en place de 3 mois m’ont été proposés (promesse qui bien entendu n’a jamais été tenue et n'est archivée nulle part)
Suite à de multiples demandes et à aucune gestion du problème, pouvez vous avoir l'extrême gentillesse de me communiquer la démarche à suivre?
Très cordialement
MJ
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